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Ordini
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- Carta prepagata (PostePay, Carta Aura e altre)
- PayPal
- Contrassegno (pagamento in contanti alla consegna)
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Non è previsto un limite massimo.
Una volta completato il tuo ordine, riceverai un’email di conferma entro le successive 1-2 ore.
Se non ricevi nessuna conferma d’ordine o hai dei dubbi sul fatto che il tuo ordine sia stato registrato, puoi controllare facilmente lo stato del tuo ordine nell’apposita sezione del tuo account cliente “I miei ordini".
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⚠️ Eccezione
Per correggere l’indirizzo di spedizione puoi contattare il servizio clienti scrivendo una mail a:
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Se l’ordine è già spedito, sarà necessario rifiutare la consegna e attendere il rimborso dopo il rientro in magazzino.
No, Virbac non invia campioni gratuiti.
Per testare un alimento si consiglia:
- l’acquisto di confezioni di piccolo formato
- l’introduzione graduale del nuovo alimento
- l’utilizzo della Garanzia di Appetibilità
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Spedizioni
La spedizione è gratuita per ordini da 59,90 €.
Per ordini inferiori è previsto un costo di 6 €.
Virbac spedisce entro 48 ore lavorative.
La consegna avviene in 24–48 ore lavorative, oppure 48–72 ore lavorative per isole e Calabria.
I tempi possono variare durante festività o periodi di picco.
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Non direttamente dal sito.
Dalla comunicazione del corriere che riceverai via mail è possibile dirottare la consegna verso un punto di ritiro disponibile.
Riceverai direttamente dal corriere un’e-mail con il link di tracciamento non appena il pacco verrà affidato alla spedizione.
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👉 Dalla mail del corriere puoi personalizzare la consegna o scegliere un punto di ritiro.
Contatta il servizio clienti scrivendo una mail all'indirizzo dedicato.
👉 servizio.clienti@virbac.it
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Sì, puoi farlo durante il checkout.
Resi e Cambi
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione.
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale.
⚠️ Importante
- Costo del reso: 6 € a carico del cliente
- Prodotti aperti o alimenti non restituibili
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Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla notifica di recesso, dopo la ricezione e verifica dei prodotti restituiti.
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Abbonamenti
Ricevi automaticamente i prodotti con la frequenza che scegli, con uno sconto del 5%.
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- Sconto fisso del 5%
- Modifica di quantità, frequenza e indirizzo
- Sospensione o annullamento in qualsiasi momento
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Sì! Il nostro servizio di acquisto ricorrente è estremamente flessibile, per cui puoi sospenderlo, saltare una consegna o annullarlo in qualsiasi momento.
Per annullare l'acquisto ricorrente, devi semplicemente accedere al tuo account e andare nella sezione "Acquisto ricorrente". Trova l'acquisto che desideri cancellare, clicca su "Modifica" e poi su "Annulla acquisto ricorrente". Conferma cliccando su "OK" e l'acquisto ricorrente sarà annullato.
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Prodotti
- Cibo secco: confezione originale ben chiusa o contenitore ermetico
- Cibo umido: in frigorifero dopo l’apertura
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- Cibo secco: entro 1 mese
- Cibo umido: entro 2 giorni
Consulta le tabelle nutrizionali sulla confezione e adatta le dosi in base a età, peso e livello di attività. In caso di dubbi, rivolgiti al veterinario.